1. Нет интернета
9:415G
Нет подключения к интернетуПроверьте Wi‑Fi или мобильный интернет. Как только связь появится, можно подключаться.
ПовторитьНаписать в поддержку
Повторить проверяет связь и сразу ведёт в лобби.
2. Ссылка недействительна
9:415G
Ссылка не работаетВозможно, в ней опечатка или она устарела. Все консультации есть в разделе «Мои заказы».
Открыть мои заказыНаписать в поддержку
Не тупик: ведём туда, где консультация точно есть.
3. Встреча ещё не началась
9:415G
Консультация ещё не началасьВойти можно за 10 минут до начала.Консультация ритмологаСегодня, 20:30–21:00через 2 ч 15 мин
Анна Соколова · ритмолог Напомнить за 10 минутПонятно
Показываем время начала и сколько осталось.
4. Встреча уже закончилась
9:415G
Консультация уже закончиласьОна прошла сегодня с 16:00 до 16:45. Рекомендации ритмолог пришлёт в чат.
Открыть чат с ритмологомЗаписаться снова
Две понятные дороги: к рекомендациям или к новой записи.
5. Встреча перенесена ритмологом
9:415G
Ритмолог перенёс консультациюАнна Соколова предлагает новое время.Сегодня, 18:00Завтра, 14 октября, 18:00
Подтвердить новое времяВыбрать другое время
Если нового времени нет — заголовок «Консультация отменена» и кнопка «Записаться снова».
6. Нет доступа к встрече
9:415G
Консультация записана на другой аккаунтВы вошли с номером +7 ••• ••• 45 67. Войдите с тем номером, на который записывались.
Сменить аккаунтНаписать в поддержку
Показываем, под кем человек сейчас вошёл.
7. Нет мест
9:415G
В консультации нет свободных местУже подключились 8 человек — это максимум. Подождите, пока кто-то выйдет, или напишите ритмологу.
Попробовать ещё разНаписать ритмологу
8. Камера занята или не работает
9:415G
Камера занята другим приложениемЗакройте приложение, которое её использует, например другой видеозвонок. Или войдите без видео.
Войти без видеоПопробовать снова
Главное действие — всё-таки попасть на консультацию.
9. Не удалось подключиться
9:415G
Не удалось подключитьсяЭто сбой с нашей стороны. Попробуйте ещё раз через минуту.
ПовторитьНаписать в поддержку
Без технических слов: человеку не нужно знать, что не ответило.
10. Нужно обновить приложение
9:415G
Обновите приложениеВидеоконсультации работают только в новой версии. Обновление займёт пару минут.
ОбновитьПозже
Кнопка ведёт в App Store или Google Play.
11. Слабая связь
9:415G
АС
Анна СоколоваРитмолог · идёт 12:43
Плашка висит, пока связь не восстановится. Видео включится само.
12. Переподключение
9:415G

Анна СоколоваРитмолог · идёт 12:43
Восстанавливаем связь…0:12
Видео замирает, таймер показывает, что мы не зависли.
13. Не удалось переподключиться
9:415G

Анна СоколоваРитмолог · идёт 12:43
Не удалось восстановить связьПроверьте интернет и подключитесь снова. Консультация ещё идёт.
Подключиться сноваВыйти
14. Интернет пропал полностью
9:415G

Анна СоколоваРитмолог · идёт 12:43
Нет интернетаКак только связь вернётся, мы подключим вас обратно сами.
ПовторитьВыйти
Пока ждём, пробуем переподключиться автоматически.
15. Прервал обычный звонок
9:415G

Анна СоколоваРитмолог · идёт 12:43
Консультация на паузеПока вы говорите по телефону, ритмолог вас не слышит. Он видит, что вы отошли.
Вернуться в консультацию
Экран, который видит человек, когда возвращается после телефонного разговора.
16. Камера перестала работать
9:415G

Анна СоколоваРитмолог · идёт 12:43
Звонок продолжается, кнопка камеры переходит в «выключено».
17. Мало заряда
9:415G

Анна СоколоваРитмолог · идёт 12:43
18. У ритмолога проблемы со связью
9:415G
Говорит Мария Ковалёва4 участника · идёт 24:10
Плашка на плитке того, у кого проблема. В 1:1 — та же плашка поверх видео.
19. Ритмолог завершил встречу для всех
9:415G
АС
Анна СоколоваРитмолог · идёт 12:43
Анна завершила консультациюСпасибо, что были на связи. Сейчас покажем итоги.
К итогам
Сразу после — экран итогов и оценки.
20. Ритмолог удалил вас
9:415G
Вас удалили из консультацииЕсли это ошибка, напишите ритмологу в чат.
Написать ритмологуНа главную
21а. Осталось 5 минут
9:415G

Анна СоколоваРитмолог · идёт 12:43
Предупреждаем заранее, чтобы успели задать последние вопросы.
21б. Время вышло
9:415G
АС
Анна СоколоваРитмолог · идёт 12:43
Время консультации вышлоЕсли нужно продолжить, запишитесь ещё раз — это можно сделать на экране итогов.
К итогам